Esta Política de Privacidade explica, de forma direta, quais dados pessoais são tratados quando você visita a página do Protocolo ZEP (app.zumbidoempaz.com.br), compra o protocolo ou fala com o nosso suporte, para que eles são usados e como você pode exercer os seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Ao navegar por esta página, você declara ter lido e compreendido esta Política.
1. Quem é o controlador dos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados nesta página é a RCGP FERREIRA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 44.869.133/0001-74, com sede na Av. C-233, nº 476, Qd. 563, Lt. 02, Jardim América, Goiânia — GO, responsável pelos atendimentos da fonoaudióloga Camila Ferreira (CRFa 5-7327).
Para qualquer assunto relacionado a privacidade e proteção de dados, inclusive para falar com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais, escreva para [email protected].
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados de navegação (coletados automaticamente)
Quando você acessa a página, registramos:
- endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e tipo de dispositivo;
- endereço da página acessada, página de origem (referência) e data e hora da visita;
- parâmetros de campanha presentes no link, como
utm_source,utm_medium,utm_campaign,utm_contenteutm_term; - identificadores de clique de anúncios, como
fbclid(Meta),gclid(Google) emsclkid(Microsoft); - interações com a página, como visualização da página e clique no botão de compra.
2.2. Dados da compra
A compra é feita no ambiente de pagamento da Hotmart. Quando a compra é aprovada, a Hotmart nos envia nome, e-mail, telefone, produto adquirido, valor, forma de pagamento e o código da transação. Não temos acesso aos dados do seu cartão: eles são tratados exclusivamente pela Hotmart, conforme a política de privacidade dela.
2.3. Dados de atendimento
Se você entra em contato pelo WhatsApp ou por e-mail, tratamos as informações que você nos envia (nome, telefone, e-mail e o conteúdo da conversa) para responder e prestar o suporte.
2.4. Gravação de sessão
Usamos o Microsoft Clarity para entender como as pessoas usam a página (rolagem, cliques e movimentos do cursor), por meio de gravações anônimas de sessão e mapas de calor. Essas gravações servem para melhorar a página e não são usadas para identificar você individualmente.
3. Cookies e tecnologias semelhantes
Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. Usamos os seguintes:
| Cookie / ferramenta | Para que serve | Duração |
|---|---|---|
_krob_sid (próprio) | Identifica a sua visita para ligar a compra à campanha de origem (atribuição). | até 400 dias |
_krob_eid (próprio) | Identificador anônimo do visitante, usado na medição de anúncios. | até 400 dias |
_fbp e _fbc (Meta) | Medem e otimizam os anúncios do Facebook e do Instagram. | até 400 dias |
Google Analytics (_ga, _ga_*) | Estatísticas de acesso e desempenho da página. | até 2 anos |
| Google Ads | Remarketing e medição de conversões dos anúncios do Google. | até 90 dias |
Microsoft Clarity (_clck, _clsk) | Gravação de sessão e mapas de calor. | até 1 ano |
| VTurb | Exibição do vídeo e estatísticas de reprodução. | conforme o fornecedor |
Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento. Também pode ajustar as suas preferências de anúncios na Central de Contas da Meta e nas configurações de anúncios do Google. Bloquear cookies não impede o uso da página, mas pode afetar a exibição do vídeo e a medição das campanhas.
4. Para que usamos os seus dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Processar a compra, liberar o acesso ao protocolo e prestar o suporte | Execução de contrato (inciso V) |
| Cumprir obrigações fiscais, contábeis e de defesa do consumidor | Cumprimento de obrigação legal (inciso II) |
| Medir o desempenho da página e das campanhas, saber de qual anúncio veio cada compra e otimizar os anúncios | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Exibir anúncios do Protocolo ZEP para quem já visitou a página (remarketing) | Legítimo interesse (inciso IX), com possibilidade de oposição a qualquer momento |
| Prevenir fraudes e garantir a segurança da página | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Exercer direitos em processos judiciais ou administrativos | Exercício regular de direitos (inciso VI) |
Não tratamos dados pessoais sensíveis, como dados de saúde, por meio desta página. As informações sobre o seu caso que você eventualmente compartilhar no atendimento são usadas apenas para responder a você.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com os fornecedores que viabilizam a página, a venda e a divulgação do protocolo:
- Hotmart: processamento do pagamento e entrega do acesso ao protocolo;
- Meta Platforms (Facebook e Instagram): medição e otimização de anúncios pelo Pixel e pela API de Conversões. Antes de qualquer envio, e-mail, telefone e nome são transformados em um código irreversível (criptografia SHA-256), de modo que a Meta só consegue compará-los com dados que ela já possui;
- Google (Google Analytics e Google Ads): estatísticas de acesso, remarketing e medição de conversões;
- Microsoft (Clarity): gravação de sessão e mapas de calor;
- VTurb: hospedagem e exibição do vídeo;
- Cloudflare: hospedagem da página e armazenamento seguro dos dados de navegação e de compra;
- WhatsApp (Meta): canal de suporte;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores armazenam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e padrões de proteção compatíveis com a lei brasileira.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados de navegação e atribuição: pelo tempo necessário para medir as campanhas, normalmente até 400 dias, que é a validade dos cookies próprios;
- Dados de compra: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor (em regra, 5 anos);
- Dados de atendimento: enquanto forem necessários para o suporte ou até você pedir a exclusão, ressalvadas as obrigações legais.
Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento e gratuitamente:
- confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse, como o remarketing;
- revogar um consentimento, quando o tratamento depender dele.
Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Privacidade”. Responderemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados: conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito aos dados por senha e chave de acesso, criptografia dos dados pessoais antes do envio às plataformas de anúncio e fornecedores com padrões reconhecidos de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se algum ocorrer e puder causar risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, conforme a lei.
9. Crianças e adolescentes
O Protocolo ZEP é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
10. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na página, nas ferramentas utilizadas ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.
11. Contato
RCGP FERREIRA LTDA — CNPJ 44.869.133/0001-74
Av. C-233, nº 476, Qd. 563, Lt. 02, Jardim América, Goiânia — GO
E-mail: [email protected] · WhatsApp: +55 (62) 98279-4660
Veja também os nossos Termos de Uso.
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